שאלות ותשובות נפוצות
בכל דף מוצר מופיעה רשימת דגמי המדפסות הנתמכים, ובדרך כלל זו הדרך הראשונה והחשובה ביותר לבדוק התאמה. בנוסף, מומלץ לוודא גם את מספר המקט של המחסנית או הטונר הקיימים אצלכם. אם יש לכם ספק, אל תנחשו. שלחו לנו צילום של דגם המדפסת או של המחסנית הקיימת ונאשר התאמה לפני רכישה.
מוצרים תואמים נמכרים עם אחריות בהתאם למדיניות המופיעה באתר ובדף המוצר. אם מוצר תואם הגיע תקול, לא מזוהה, או אינו פועל בצורה תקינה למרות התאמה נכונה למדפסת, אנו מטפלים במקרה במהירות ובשקיפות בהתאם לנסיבות.
בדרך כלל, עצם השימוש במתכלים תואמים אינו מבטל אוטומטית את אחריות המדפסת, אך בפועל תנאי האחריות עשויים להשתנות בין יצרנים, דגמים ומדיניות השירות שלהם. אם חשוב לכם לצמצם סיכון או שאתם עובדים עם מדפסת רגישה במיוחד, שלחו לנו את דגם המדפסת ונכוון האם עדיף לבחור מקורי או תואם.
לפני שמסיקים שהמוצר תקול, כדאי לבדוק לפי הסדר: שהמקט אכן מתאים לדגם המדפסת, שהוסרו כל סרטי ההגנה והפקקים, שהמחסנית או הטונר הוכנסו עד הסוף, ולבצע כיבוי והדלקה למדפסת. אם עדיין מופיעה שגיאה, שלחו לנו צילום של הודעת השגיאה, דגם המדפסת ומה הוזמן, ונכוון אתכם לפתרון הנכון.
בהדפסת דיו, לעיתים הבעיה קשורה לראשי הדפסה, ייבוש, או צורך בניקוי דרך הגדרות המדפסת. בהדפסת לייזר, הבעיה יכולה לנבוע מטונר, מתוף, או מרכיבים נוספים במדפסת. הדרך המהירה ביותר היא לשלוח לנו צילום ברור של ההדפסה הבעייתית יחד עם דגם המדפסת, ואנו ננסה לזהות האם הבעיה נובעת מהמתכלה או מהמדפסת עצמה.
טונר הוא חומר ההדפסה עצמו במדפסת לייזר, ואילו התוף הוא רכיב שמעביר את התמונה לנייר. בחלק מהמדפסות הטונר והתוף מגיעים כיחידה אחת, ובחלקם הם נפרדים. לכן אם המדפסת מבקשת להחליף תוף, לא תמיד צריך להחליף גם טונר, ולהפך.
בחלק מהמוצרים יש שבב אלקטרוני שתפקידו לאפשר למדפסת לזהות את המתכלה ולעקוב אחרי סטטוס השימוש. אם המדפסת אינה מזהה את השבב, ייתכן שמדובר בבעיה של מגע, התאמה, עדכון מערכת במדפסת, או מקרה נקודתי אחר. אם זה קורה, שלחו לנו צילום של ההודעה על המסך ונבדוק אתכם מה הצעד הנכון.
תפוקת דפים היא הערכה לכמות העמודים שניתן להדפיס בתנאים סטנדרטיים, אך בפועל התוצאה משתנה לפי כיסוי הדף, סוג המסמכים, איכות ההדפסה, תדירות השימוש, וסוג הנייר. לכן שני לקוחות עם אותו מוצר יכולים להגיע לתוצאות שונות.
כן, בחלק מהמדפסות עדכוני מערכת עלולים להשפיע על הזיהוי של מתכלים תואמים, בהתאם ליצרן ולדגם. אם לאחר עדכון המדפסת הופיעה פתאום שגיאת זיהוי, שלחו לנו את דגם המדפסת, מה הוזמן, ומהי הודעת השגיאה, וננסה לכוון לפתרון המתאים.
מומלץ לשמור את המוצר באריזתו המקורית, במקום יבש ומוצל, בטמפרטורת חדר, ולהימנע מחשיפה לחום קיצוני, שמש ישירה או רכב סגור וחם. אחסון נכון מסייע לשמור על איכות המוצר עד מועד השימוש.
ברוב המדפסות דגם המדפסת מופיע בחזית, על מדבקה בגב או בתחתית, ולעיתים גם במסך ההגדרות של המדפסת. אם אינכם בטוחים, אפשר פשוט לצלם את המדבקה או את החזית ולשלוח אלינו, ואנו ננסה לזהות את הדגם עבורכם.
כאשר יש כמה מדפסות, חשוב לעבוד לפי רשימה מסודרת של דגמים ומקטים, ולא להזמין לפי זיכרון. בעסקים ובמשרדים מומלץ לשמור רשימת מתכלים קבועה לפי חדר, מחלקה או מדפסת. אם תרצו, אפשר גם לשלוח לנו רשימת דגמים ולקבל הכוונה מסודרת מה מתאים לכל אחת.
אם התקלה חוזרת גם לאחר החלפת מתכלה, אם יש הודעות תחזוקה או Service, אם איכות ההדפסה אינה משתפרת לאחר ניקוי או החלפה, או אם יש סימנים של לכלוך פנימי או תקלה מכנית, ייתכן שמקור הבעיה במדפסת עצמה. במקרה כזה כדאי לשלוח לנו תיאור התקלה, דגם מדפסת, ואם אפשר גם צילום של דף בדיקה או הודעת שגיאה.
כן. מונחים נפוצים בעולם ההדפסה כוללים מחסנית דיו, טונר, תוף, מקט, מקורי, תואם, תואם פרימיום, XL, ותפוקת דפים. אם יש מונח שלא ברור לכם, אפשר לפנות אלינו עם צילום או שם המוצר וננסה להסביר בצורה פשוטה מה הוא אומר והאם הוא רלוונטי למדפסת שלכם.